Hostlogy O čem píší české webhostingy

Jak na webhostera? Emailem v noci nebo o víkendu!

Pokud budete kontaktovat naši zákaznickou podporu, nejlepších a nejrychlejších odpovědí se dočkáte, pokud nám napíšete email v noci nebo o víkendu. Tento závěr vychází z výsledků nezávislého neveřejného auditu technické podpory, kterého se Active 24 účastní již pátým rokem.

Konkrétně jde o výstupy z celkem 603 jednotlivých testovacích dotazů (e-mailem a telefonicky), které byly uskutečněny v období od 1. června 2008 do 31. května 2009 během pracovní doby, v noci i o víkendech.

Konkrétní čísla shrnující uplynulých 12 měsíců ukazuje následující tabulka (hodnocení jako ve škole, sleduje se obsažnost odpovědí, jejich rozsah, rychlost, formální dokonalost a uživatelská přívětivost):

Z informací v tabulce vyplývá, že je nejlepší obrátit se na naši technickou podporu emailem a to zvlášť u odborných dotazů.

Rychleji reagujeme na email zaslaný v noci nebo o víkendu, protože přes den registrujeme větší objem požadavků našich zákazníků, jak ukazuje druhá tabulka. Což neznamená, že nám v případě urgentní záležitosti nemůžete zavolat v neděli ve 3 hodiny ráno :-)

Dobře míněná rada na závěr: pokud jste zákazníkem webhostera, který neposkytuje non-stop zákaznickou podporu, a takových je u nás v České republice stále ještě hodně, bude zřejmě lepší poslat svůj dotaz na začátku pracovní doby ve všední den. Nebo ho vyměnit ;-)

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Vychází design vašich web stránek z odhadů nebo dat?

Bavme se chvíli o designu informací, ne o dekoraci webových stránek. Otázka zní: je design vašich webových stránek založen na prostém odhadu, byť rádoby odborném, nebo je podložen empirickými daty? V případě, že se přikláníte k první variantě, pak neočekávejte, že si uživatelé vaše stránky oblíbí.

Pokud máte co do činění s tvorbou webových stránek a aplikací, jistě jste slyšeli zkratky UI (User Interface = uživatelské rozhraní) a UX (User eXperience). Obě disciplíny, jakkoliv se vzájemně protínají, nabývají na významu při tvorbě moderních webových služeb. Technologie se stále více přizpůsobuje uživateli, což platí i o webových stránkách. Cílem pak je uspokojit uživatele či zákazníka, umožnit mu rychle a snadno najít požadovanou informaci, uskutečnit nákup zboží či služby nebo ho/ji jen příjemně pobavit.

Prvotní návrhy webů však bohužel velice často spadají do kompetence grafiků nebo dokonce i programátorů. Výsledkem pak je v prvním případě leták či plakát (nebo tzv. Flashové „intro“), ve druhém pak design, který se nápadně podobá správě SQL databáze. Řešením je obrátit se na designéra uživatelských rozhraní nebo na informačního architekta. Mnoho napoví také pozorování uživatelů, kteří pracují s vašimi webovými stránkami. I pozorování pouhých 2 osob může mít za následek výrazné zlepšení použitelnosti vašich stránek (tzv. Usability). Na konkrétním příkladě z praxe to ukazuje Jakob Nielsen v jednom z jeho posledních článků.

Průzkum obsahoval otázku, zda-li by měla webová stránka nabízet možnost zvětšení či zmenšení velikosti písma nebo by se měl tvůrce stránky spolehnout na schopnosti uživatele, kteří najdou vestavěnou funkci prohlížeče. Na dotaz odpovědělo 12 osob zabývajících se interaktivním designem, přičemž většina z nich nabídla svůj osobní názor či vlastní preferenci. Celkem 6 odpovědí obsahovalo komentář, co by bylo nejlepší pro ostatní uživatele, z nichž 2/3 byly odhady, zbylá 1/3 byla založena na pozorování uživatelů. Výsledky byly následující:

Odhady:

• “Dnes většina lidí ví, jak v prohlížeči změnit velikost písma.” CHYBA
• “Lidé, kteří potřebují změnit velikost písma, to dělají pomocí funkce prohlížeče. Není to těžké.” CHYBA
• “Není rok 1995, ne všichni uživatelé starší 50 let jsou nováčci, kteří neví, jak změnit velikost písma v prohlížeči.” CHYBA
• “Potřebu měnit velikost písma mají většinou lidé starší 65 let, kteří s velkou pravděpodobností neví, jak to provést.” SPRÁVNĚ

Empirická data:

• “Musel jsem to nastavit svým rodičům v prohlížeči. Skryté funkce jako změna velikosti písma jsou mimo ně.” SPRÁVNĚ
• “Díval jsem se na testování použitelnosti na webech, které obsahovaly pomůcky pro změnu velikosti písma. Většina uživatelů netušila, k čemu to je.” SPRÁVNĚ

Obecné doporučení je používat relativní velikost písma, které umožňuje změnu jeho velikosti. Přednastavená velikost písma by pak měla být relativně velká, tak, aby ho i starší uživatelé, kteří většinou neví, jak měnit velikost písma, pohodlně přečetli.

Z výše uvedených 12 odpovědí bylo tedy:

• 100% odpovědí založených na pozorování správných
• jen 25% odpovědí založených na osobní preferenci či odhadu správných.

V důsledku to znamená, že 75% odhadů bylo chybných. Než hádat, hoďte si raději mincí :-)

Tento článek je překladem sloupku “Guesses vs. Data as Basis for Design Recommendations”.

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Facebook, Twitter a další útočí. Jenže jak na ně?

Internet se stává místem, kde stále větší roli hrají společenské, většinou označované slovem sociální, vazby. Pěkně česky se dá říct, že internet se „socializuje“ :-) Názvy největších a nejrychleji rostoucích služeb jako Facebook či Twitter skloňují média ve všech pádech. Se stejnou vervou těchto slov využívají odborníci, kteří se chtějí svézt na vlně momentálního zájmu.

Problematika sociálních sítí je však mnohem složitější, než by se na první pohled mohlo zdát. Například Facebook u nás rychle překonal hranici 500 tisíc uživatelů, nyní rychle spurtuje ke svému prvnímu českému milionu. Pro spoustu firem je to lákavá masa spotřebitelů a zákazníků, byť u nás jde převážně o mladé lidi do 30 let.

Twitter je dalším příkladem úspěšné sociální sítě, kterou mimochodem i my využíváme ke komunikaci se zákazníky. Jeho růstová křivka roste v celosvětovém měřítku exponenciálně, protože služba velice šikovně využívá zmíněné sociální vazby k tzv. virálnímu růstu. Růstová křivka Twitteru vypadá velice podobně jako graf na následujícím obrázku (tzv. hokejka):

Tento graf zobrazuje růst počtu fanoušků firmy Active 24 na Facebooku. Jde o výsledek naší marketingové akce, kdy dáváme našim příznivcům doménu, hosting a redakční systém zdarma. O naší akci byla zmínka například na blogu VarLog.cz.

Z grafu je tedy zřejmé, že sociální sítě či sociální média fungují a to i na relativně malém českém trhu. To lze tvrdit i přesto, že čísla z grafu nejsou v absolutním vyjádření prozatím nijak ohromující. Pro nás však byly zásadní poznatky, že je třeba:

• věnovat se komunikaci na sociálních sítích velice aktivně a vytrvale
• používat ty správné nástroje
• nabídnout uživatelům sociálních sítí něco navíc.

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Tipněte si, kdy překročíme hranici 100 000 registrovaných domén CZ, a vyhrajte eZ Publish Professional

Ke dnešnímu dni jsme registrovali přibližně 99 tisíc domén s koncovkou CZ. Číslo 100 000 je spadnutí. Tipněte si, kdy dosáhneme hranice 100 000 domén CZ registrovaných přes Active 24 a získejte balíček eZ Publish Professional s redakčním systémem, webhostingem a doménou na 1 rok zdarma. Tipovací soutěž je určena pro všechny uživatele Facebooku.

Jak postupovat?

1. Jděte na úvodní stránku našeho blogu a přihlaste se přes Facebook (modré tlačítko “Connect with Facebook” v sekci “Návštěvníci” v pravém sloupci nahoře).
2. Zadejte komentář pod tento článek a uveďte v něm Váš tip, kdy bude u Active 24 zaregistrována doména CZ s pořadovým číslem 100 000. Uvádějte vždy datum a čas, např. „Můj tip je 2.6. 13:00“ (ponechte zaškrtnuté políčko “Publikovat tento komentář na Facebooku”). Každý účastník tipovací soutěže má možnost zadat pouze 1 tip.

Jakmile překročíme hranici 100 000 registrovaných CZ domén, bude tato skutečnost oznámena v tomto článku. Autoři 3 časově nejbližších tipů získají od nás kompletní balíček eZ Publish Professional na 1 rok zdarma. Součástí balíčku je také webhosting s prostorem o velikosti 2 GB, emailové řešení Business mail na platformě Hosted Exchange s prostorem 1 GB a doména s koncovkou cz, com, net, org, eu, name, info nebo biz. Výherci budou vyrozuměni prostřednictvím zprávy na Facebooku.

P.S. Můžete se stát fanouškem naší firmy na Facebooku :-)

UPDATE: 100 000 domén CZ překonáno, vítězové známi.

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Nová homepage

Nová úvodní stránka www.active24.cz byla navržena tak, aby primárně umožňovala návštěvníkům webu lepší orientaci v nabídce hostingových a doménových služeb. Po načtení stránky by měl zájemce o služby firmy Active 24 poměrně rychle najít vhodné řešení, ať už jde o tvorbu webových stránek, webhosting nebo registraci domén.

Stávající zákazníci zase ocení rychlý přístup do Zákaznického centra či Partnerského portálu, kde si mohou spravovat existující služby. V pravém sloupci jsou pak přehledně zobrazeny poslední novinky,
Twitter zprávy a aktuality z obchodního centra Vltava2000.

Spodní lišta v inverzním barevném provedení stručně shrnuje obsah webu active24.cz a umožňuje snadnou navigaci na požadovanou stránku, zároveň zprostředkovává rychlý kontakt se zákaznickou podporou přes
telefon, chat a e-mail.

Při redesignu úvodní stránky byl hlavní důraz kladen na jednoduchost použití stránky, jasná informační sdělení a snadnou možnost interakce se stránkou. Uživatel by měl v konečném důsledky mít z práce s webovou stránkou www.active24.cz mnohem lepší tzv. uživatelský prožitek (user experience) ve srovnání s předchozí verzí webu.

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Doména a web na rok zdarma! Pro všechny fanoušky Active 24 na Facebooku.

Facebook se stává jedním z fenoménů dnešního internetu. Víte, že kdyby byl Facebook stát, šlo by o pátou nejlidnatější zemi světa a předběhl by například Brazílii s cca 190 miliony obyvatel? U nás se počet uživatelů Facebooku pohybuje v řádu stovek tisíc, loni šlo přitom o desítky tisíc.

Firma Active 24 má na Facebooku svou vlastní stránku, kde se každý uživatel Facebooku může stát naším fanouškem. Co za to? Doménu a hosting s předinstalovaným redakčním systémem na rok zdarma.

Jak postupovat?

1. Staňte se fanouškem Active 24 na http://www.facebook.com/pages/ACTIVE-24-sro/57951845090.
2. Vyberte si volnou doménu s koncovkou eu, com, biz nebo info.
3. Proveďte objednávku domény, zvolte přitom roční fakturační období a platbu převodem na účet.
4. Jakmile Vám přijde výzva k platbě, můžete nárokovat 100% slevu tak, že vložíte komentář s variabilním symbolem platby pod článek, kde nabízíme doménu a web zdarma.
5. Jděte na úvodní stránku našeho blogu a přihlaste se přes Facebook (modré tlačítko “Connect with Facebook” v sekci “Návštěvníci” v pravém sloupci nahoře).
6. Zadejte komentář a uveďte v něm prosím variabilní symbol z výzvy k platbě (ponechte zaškrtnuté políčko “Publikovat tento komentář na Facebooku”). Můžete napsat např.: “Prosím zřiďte mi web zdarma pro VS 89675896″.
7. Po překontrolování objednávky a ověření všech podmínek bude podle variabilního symbolu stornována výzva k platbě, která Vám byla předtím zaslána (doména bude přitom registrována na vás).
8. K doméně si poté můžete v Zákaznickém centru zdarma aktivovat redakční systém eZ Publish Express, pomocí něhož si jednoduše vyrobíte webové stránky.
9. Po přihlášení si zobrazíte seznam domén (sekce “Domény”) a u požadované domény kliknete na ikonku “eZ” a poté na tlačítko “Spustit eZ Publish Express”.
10. O zřízení služby eZ Publish Express budete informováni e-mailem (další informace o systému eZ).

Nabídka domény a webu zdarma pro fanoušky Active 24 na Facebooku platí do 30.6.2009 a vztahuje se na jednu registraci nové domény s koncovkou eu, com, biz nebo info na 1 rok pro 1 fanouška.

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Tip pro efektivnější kód vašich stránek s jQuery

V minulém článku jsme probrali pár tipů, jak zrychlit stránky využívající jQuery. Dnes přidáme další návod. Jeho cílem bude pročištění HTML kódu stránek a jeho zmenšení pro rychlejší načítání a lepší SEO viditelnost. Podívejme se na následující kód:

<div class="fieldOuter">

<div class="inner">

<div class="field">Toto je pole číslo 1</div>

</div>
<div class="errorBar">

<div class="icon"><img src="icon.png" alt="icon" /></div>
<div class="message"><span>Toto je chybová hláška</span></div>

</div>

</div>

<div class="fieldOuter">

<div class="inner">

<div class="field">Toto je pole číslo 2</div>

</div>
<div class="errorBar">

<div class="icon"><img src="icon.png" alt="icon" /></div>
<div class="message"><span>Toto je chybová hláška</span></div>

</div>

</div>

Tolik ukázka kódu. Teď si představte, že uvedený formulář má mnohem více polí než uvedená dvě pole. Pak se nám zdrojový kód stránky pěkně natáhne. Nebylo by jednodušší napsat pouze toto:

<div class="field">Toto je pole číslo 1</div>
<div class="field">Toto je pole číslo 2</div>
<div class="field">Toto je pole číslo 3</div>
<div class="field">Toto je pole číslo 4</div>
<div class="field">Toto je pole číslo 5</div>

Ono to možné je, jen se musí přidat trošku jQuery kouzla:

$(document).ready(function() {

$('.field').before('<div class="fieldOuter"><div class="inner">'); $('.field').after('</div><div class="errorBar"><div class="icon"><img src="icon.png" alt="icon" /></div><div class="message"><span>Toto je chybová hláška</span></div></div></div>');

});


Uvedený postup nelze paušálně použít ve všech případech. Obecně se hodí tam, kde se v kódu opakují bloky stejného či podobného obsahu. Ty lze pak výrazně redukovat a kód doladit až po načtení dokumentu pomocí jQuery.

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Zrychlete své stránky využívající jQuery

jQuery je malý kousek kódu, který umí velké věci. Představovat tuhle javascriptovou knihovnu jistě není nutné. Proto jen krátce pár tipů (pár jsou dva :), jak zlepšit výsledky své práce, pokud používáte jQuery.

Tahejte jQuery od Googlu

Google poskytuje hosting pro nejrůznější knihovny a jednou z nich je jQuery framework. Můžete tedy ve své stránce přímo odkazovat na jQuery knihovnu takto:

<script src="http://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/1.3.2/jquery.min.js" type="text/javascript">
</script>


Aktuální adresu pro referenci najdete na http://code.google.com/intl/cs/apis/ajaxlibs/documentation/index.html. Výhody tohoto řešení jsou dvě: kód se „tahá“ z rychlé CDN sítě Googlu a navíc ve většině prohlížečů je tato knihovna uložena v cachi, to za předpokladu, že daný uživatel používá některou ze služeb Googlu. Celkově tak dochází ke zrychlení práce se stránkou.

Případné jQuery pluginy spojte do jednoho min souboru

Velice často se používá jQuery ve spojení s dalšími pluginy, které využívají jQuery API. Snadno, a hlavně zdarma, tak programátor získá dodatečnou funkcionalitu. Pokud je takových pluginů více, je dobré spojit je všechny do jednoho javascriptového souboru a ten následně „minimalizovat“. Opět tímto postupem dosáhnete zrychleného načítání stránky.

Napište prosím do komentářů, jestli by Vás zajímaly i další tipy týkající se jQuery. Ještě pár jich je k dispozici :)

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Server hosting, dedikované a virtuální privátní servery jsou pro náročnější zákazníky

Kombinací webhostingu a server hostingu je dedikovaný hosting, tedy pronájem tzv. dedikovaného (vyhrazeného) serveru. U pronájmu dedikovaných serverů se spojují výhody obou uvedených forem hostingu. Zákazník využívá hardwarové prostředky poskytovatele dedikovaného hostingu výhradně pro svou potřebu. Jedná se tedy o pronájem celého fyzického serveru jedinému zákazníkovi.

Ten na vyhrazeném serveru provozuje například webové aplikace, za což opět platí nájem. Na rozdíl od server hostingu je součástí ceny také pronájem hardwaru – fyzického serveru. Cena tzv. dedikovaných serverů je vyšší než cena server hostingu, zákazník zaplatí měsíčně částku v řádu tisíců korun.

Provozovatel dedikovaného hostingu často nabízí i správu serveru, zálohování a další doprovodné služby. Zákazník se nemusí starat o nákup vlastního hardwaru ani o připojení serveru k internetu. Pokud svěří i administraci serveru do rukou poskytovatele hostingu, nemusí se zákazník vůbec starat o běh serveru. Této formě plně outsourcovaného hostingu se říká managed hosting.

Alternativou server-hostingu, resp. dedikovaného hostingu, je poměrně nová služba a to pronájem virtuálního privátního serveru (VPS hosting). Pronájem virtuálních privátních serverů eliminuje potřebu nákladných počátečních investic. Jeden fyzický server je sdílen několika málo zákazníky, kteří s částí serveru mohou zacházet stejně jako s vlastním nebo dedikovaným serverem. Přitom každý zákazník dostává výkon, který je srovnatelný s výkonem vyhrazeného serveru, měsíční nájem je ale výrazně nižší.

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku:

Co je to server hosting?

Server hosting (nebo server housing), je služba umístění vlastního serveru zákazníka do pronajatých prostor poskytovatele server hostingu včetně jeho připojení k internetu. Zákazníci využívají server hosting v případě, že chtějí provozovat náročné webové aplikace. Na tomto webovém serveru pak vystavují své webové stránky nebo provozují webové a jiné aplikace, přičemž mohou využívat celý výkon serveru pro vlastní potřebu.

Servery se nejčastěji umisťují do moderních telekomunikačních center, která splňují všechny požadavky na bezproblémový chod serverů. Servery by měly mít záložní zdroj elektrické energie, měly by být permanentně monitorovány a zabezpečeny. Většinou se servery nacházejí v klimatizovaných místnostech v uzamykatelných boxech nebo se umisťují do tzv. racků (polic). Nutná je non-stop technická podpora ze strany poskytovatele server hostingu a nepřetržitá možnost přístupu zákazníka k serveru v případě nutných servisních zásahů.

Cena server hostingu vychází většinou ze dvou základních parametrů: z rychlosti připojení serveru k internetu a objemu přenesených dat. Vyúčtování server hostingu se provádí v pravidelných splátkách, přičemž součástí nájmu mohou být také administrační služby. Typicky se cena za server hosting pohybuje v řádu tisíců korun měsíčně, přičemž zákazník musí na počátku investovat do vlastního hardwaru.

Prosím napište komentář nebo upozorněte na článek na Facebooku: